Коротко: подписку можно отменить в любой момент; доступ останется до конца оплаченного периода. Запрос возврата рассматривается отдельно с учётом причины, использования сервиса и обязательных прав потребителя.
1. Область действия
Политика применяется к покупкам Remorvi у Individual Entrepreneur Ilya Tchantsev, идентификационный номер 304722236. Платёжный провайдер указан в форме оплаты и квитанции. Если обязательное право или политика Merchant of Record даёт больше прав, применяется более высокий уровень защиты.
2. Отмена подписки
Отмена прекращает будущие автоматические списания. Для способов оплаты с подпиской её можно выполнить в настройках бота, по ссылке в квитанции провайдера или через поддержку. Доступ Unlimited сохраняется до конца оплаченных 30 дней.
Одноразовые платежи не имеют автопродления.
3. Когда возможен возврат
- двойное или ошибочное списание;
- подтверждённая техническая недоступность оплаченной функции;
- неиспользованный период после отказа — пропорционально и с учётом фактического использования;
- иные случаи, когда возврат обязателен по применимому праву или одобрен провайдером.
Для подтверждённого двойного списания или технической недоступности мы стремимся инициировать полный возврат в течение 3 рабочих дней после проверки.
4. Что не даёт автоматический возврат
Само удаление бота, неиспользование оставшегося периода, изменение решения после оказанной услуги или результат сторонней модерации не означают автоматический возврат. Каждый запрос рассматривается по фактам и обязательному праву.
5. Как подать запрос
Напиши на support@remorvi.com и укажи Telegram ID, дату, сумму, валюту, провайдера, ID транзакции и причину. Не присылай полные данные карты.
Для заказов Paddle используй ссылку «View receipt» или «Manage subscription» в письме, страницу поддержки в квитанции либо paddle.net. Paddle проверяет запрос и обрабатывает одобренный возврат тем же способом оплаты, где это возможно.
6. Срок зачисления
После одобрения срок зависит от провайдера и банка. Для возвратов Paddle средства обычно обрабатываются в течение 14 дней после одобрения. Фактическое отражение на счёте может занять дополнительное время у банка.
7. Обязательные права
Ничто в Политике не ограничивает неотчуждаемые права потребителя. Если местный закон требует иной порядок, применяется закон.
8. Контакт
Вопросы: support@remorvi.com или +1 786 371 2927.